奖金没有到账
代码和顺序
很多优惠要求先输入代码或勾选“领取奖金”，再付款。顺序反了，系统就不会发放。代码最好从赌场自己的优惠页复制，避免多一个空格。
最低存款和支付方式
低于最低存款额的充值不会触发奖金。电子钱包、预付卡和部分加密货币常被排除在优惠之外，条款里通常写成“通过 Skrill 或 Neteller 的存款不适用”。
地区和账户限制
优惠可能只对部分国家开放，或者只限新账户。同一个家庭、同一台设备或同一个 IP 注册多个账户，也会被拒。
奖金被取消
使用奖金期间，单注超过上限（常见是5美元或5欧元等值）是最常见的取消原因，赌场一般不会通融。玩了被排除的游戏，例如部分高返还率老虎机或真人桌，结果也一样。
另一个容易忽略的原因是有效期：奖金和流水要在规定天数内完成，过期就自动作废。
流水进度不动
不同游戏计入流水的比例不同。老虎机一般按100%计入，桌上游戏和真人游戏常只有10%到20%，有些干脆是0%。
| 游戏 | 常见贡献比例 | 下注1000时计入 |
|---|---|---|
| 老虎机 | 100% | 1000 |
| 二十一点、轮盘 | 10% | 100 |
| 真人游戏 | 0% 到 20% | 0 到 200 |
如果你主要玩桌上游戏，领取奖金往往不划算：完成同样的流水，需要下注的金额是老虎机的十倍。
找客服前准备什么
- 优惠页面和条款的截图，最好是领取当天的。
- 存款的交易编号、金额和时间。
- 你认为奖金应该怎样发放，引用条款的具体条目。
客服解决不了时，下一步是牌照机构或它指定的争议处理机构。离岸牌照的投诉渠道普遍有限，这也是领取大额奖金前要先看清条款的原因。更多常见错误见 玩家在新赌场常犯的错误。